八つ当たりする人｜悪い知らせに対して他人を責めるのはなぜか？

八つ当たりは、誰もが無意識のうちにしてしまいがちな悪い癖ですが、その影響は侮れません。

職場での嫌な報告、友人からの厳しい忠告、あるいは大切な人からの心配な知らせを聞いたとき、ついその相手に怒りをぶつけてしまうことはありませんか？ この行動の背景には何があるのでしょうか？ なぜ、問題の原因ではない相手に責任を転嫁してしまうのでしょうか？

主なアイデアの要約

• 悪い知らせを伝えた相手に対して責任を押し付ける行為は、変化への恐怖や自己防衛機能など、心理的な要因に起因していることが多いです。
• 他人に八つ当たりすることは、偏った非論理的で有害な行動であり、情報の流れを妨げ、人間関係を傷つけ、問題解決を遅らせます。
• この悪い習慣を改善するためには、深呼吸をしたり、冷静にニュースを受け止めて質問をしたり、相手に敬意を払い、個人的な偏見に気をつけ、共感や感謝の心を育てることが重要です。 何よりも、どんな状況でも「ありがとう」と言えるようになることが求められます。

八つ当たりするとは？

こんな状況に心当たりはありませんか？ Bさんから悪い知らせを聞いたAさんが、Bさんがその問題に関与していないにもかかわらず、怒りをぶつけてしまう。

このように、望ましくない情報を聞くと、問題を解決しようとするよりも、目の前にいる人に「攻撃」したくなるのが私たちの本能的な反応です。 例えば：

• ある社員がリストラの通知を受け取ると、その決定に責任がないマネージャーに怒りをぶつける。
• 仕事のフィードバック評価で不本意な結果を受け取った従業員が、その結果を伝えた人に対して怒鳴りつける。
• 不満を抱えた顧客が、製品の品質や会社の方針に責任がないカスタマーサービスの担当者に怒りをぶつける。

これらは、他人に八つ当たりする癖の実際の例です。 全く理不尽な行動ですが、多くの人が一度は経験しているものです。

八つ当たりする人とはどういう人ですか？

八つ当たり なぜする？八つ当たりする人の心理や特徴

なぜ、私たちは嫌な情報を伝えられた相手に責任を押し付けてしまうのでしょうか？

悪い知らせを他人に八つ当たりしてしまう傾向には、いくつかの心理的・感情的要因が関係しています。

1. 意味づけと責任転嫁

ハーバード大学の研究によると、人々は予期しない事態に直面すると、状況を理解し、再びコントロール感を取り戻すために意味を見出そうとする傾向があります。 この自然な予測可能性への欲求が、たとえ問題に直接関係がなくても、誰かを責めたくなる衝動を生み出すのです。

人間の認知は、悪い情報を伝える人に対して、彼らが変化をもたらし、期待や習慣を脅かす存在と見なすため、否定的な動機や無能さを帰属させる傾向があります。

2. 変化への恐怖

悪い知らせは、今後の不確実な変化を予示することが多く、その不安感が防衛反応を引き起こします。この意味で、他人に八つ当たりする行為は、変化に対する抵抗を間接的に表現する一つの方法と言えます。

3. 防衛機能

八つ当たりは、困難な情報に対処するための防衛機能と考えられることもあります。特に、現実や問題の真の原因に直面することを避ける手段として機能します。

問題に向き合う代わりに、八つ当たりをすることで悪い知らせからくる不安感を一時的に軽減しようとするのです。

4. 怒りの表現

悪い知らせを受けると、人はしばしばフラストレーションを感じます。その感情を、問題に関与していないにもかかわらず、目の前にいる相手に向けてしまうことがあります。

このような場面では、相手が偶然にも溜まった感情のはけ口となってしまうのです。

八つ当たりする｜誰もが持っている悪い癖

多くの人が気づいていないかもしれませんが、私たちは知らず知らずのうちに、この有害な行動に陥ってしまうことがあります。

従業員が嫌なニュースを伝えてきた時に怒りをぶつけるという分かりやすい例以外にも、八つ当たりの習慣はもっと微妙な形で現れることがあるのです。

例えば、アシスタントが「上司が忙しくて会えません」と伝えてきたときに、私たちは一瞬、軽蔑の表情を見せてしまうことがあります。アシスタントが上司のスケジュールを管理しているわけではないのに、その瞬間的な反応が相手にネガティブな印象を与えてしまうのです。

私たちは、悪い知らせを伝える相手にだけでなく、注意やアドバイスをしてくれる相手にも八つ当たりしてしまうことがあります。運転中に「前に赤信号がある」と知らせてもらったり、外出前に「靴下の色が合っていない」と指摘されたりすると、防衛的に反応してしまうのです。

他人に八つ当たりするという行為は、感謝しない、他人の功績を自分のものにする、責任転嫁、破壊的なコメントをする、話を聞かない、そして怒りを爆発させることが同時に行われるようなものです。

マーシャル・ゴールドスミス

八つ当たりする人の末路

八つ当たりは、時に本能的な反応のように感じられることがありますが、どんな状況であれ、それは正当化されるものではなく、また利益をもたらすものでもありません。

まず、八つ当たりは偏った不公平な情報処理の一例です。感情を吐き出すことに集中してしまい、状況を客観的に評価できなくなることで、現実を受け入れ、証拠や論理に基づいて行動することが難しくなります。

さらに、悪い知らせを伝えてくれた相手は、問題の原因ではありません。その相手を責めたところで、現実が変わるわけでもなく、問題の解決にはなりません。むしろ、相手と問題との関係性について、私たちをますます混乱させるだけです。

頻繁に他人に八つ当たりしてしまうと、周りの人々は悪い情報を共有することをためらうようになります。情報を伝えたことで怒りを買うことを恐れるようになれば、人々は重要な情報を隠すようになり、結果的に問題が解決されず、オープンなコミュニケーションが妨げられてしまうのです。

八つ当たりする人 病気

職場で八つ当たりする人の影響

八つ当たりは、人間関係に悪影響を与えるだけでなく、組織の成長にも大きな脅威をもたらします。特にリーダーシップの立場にある人がこのような破壊的な習慣を持つと、その影響は広範囲に及びます。例えば：

• 信頼の低下

リーダーが頻繁に怒りを爆発させると、他の人々は報告やフィードバック、問題を指摘することに対して消極的になります。報復を恐れて、重要な情報を共有しなくなるからです。

• コミュニケーションの停滞

意思決定や問題解決、イノベーションには率直なコミュニケーションが不可欠です。嫌な報告をしたことで怒りを買ってしまうと、情報の質や量が低下し、問題が解決されないまま放置され、時間が経つにつれて悪化してしまうことがあります。

• 学びの阻害

八つ当たりは、予期せぬ事態や不利な結果に直面した際に、そこから学ぼうとする意欲を抑制します。間違いを受け入れ、それを糧に成長する姿勢がなければ、組織全体が停滞し、改善や適応ができなくなってしまいます。

八つ当たりするのをやめる方法

1. 深呼吸をする

悪い知らせを聞くと、感情が一気にこみ上げてくるのは自然なことです。しかし、衝動的に反応する前に、少し時間を取って気持ちを整えましょう。深く息を吸って吐くことを数回繰り返せば、冷静さを取り戻し、理性的に対応できるはずです。

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2. 時間をかけて振り返る

悪い知らせを受け取ったときは、すぐに反応するのではなく、少し時間をかけて状況を整理し、振り返ることが大切です。必要であれば、信頼できるコーチやメンター、またはパートナーなどに相談し、サポートを受けましょう。

3. 相手に焦点を当てない

相手が悪い知らせを伝えてきたとしても、その人が原因ではないことを忘れてはいけません。相手を責めたり、恨んだりしても、根本的な問題の解決にはつながりません。

4. 状況を理解するために質問する

悪いニュースの背景がよく理解できない場合は、さらに質問をしてみましょう。オープンな対話を通じて、理解を深めることが重要です。

5. 相手に敬意を払う

たとえ悪い知らせを受け取っても、相手に対して敬意と礼儀を持って接することを学びましょう。相手の努力に感謝することで、どんな状況でも人々が率直に情報を共有できる文化を築くことができます。

6. 自分の偏見や感情に注意する

悪い知らせを受け取る際には、自分の偏見や感情的な反応に気をつける必要があります。責任がない相手に罪をかぶせるのではなく、八つ当たりが何の利益も生まない認知的不協和の一形態であることを認識しましょう。

7. 共感と感謝の気持ちを育む

多くの場合、相手は善意で接してくれています。時には、自ら問題を解決しようとしてくれることもあります。だからこそ、相手の正直さや勇気、助けたいという意欲に対して共感と感謝の気持ちを示すべきです。

8. メッセージに目を向ける

相手の感情に惑わされることなく、メッセージそのものに集中しましょう。悪い知らせを学びや改善の機会と捉え、それを脅威や挑戦と見なさないことが大切です。

人生を通じて、どんなに悪く、気落ちするような知らせであっても、他人に八つ当たりしないことを学びました。

ルイス・ヤコ

最善の解決策｜「ありがとう」と言うこと

八つ当たりの習慣を断ち切るための最も効果的な方法は、シンプルでありながら力強い言葉：「ありがとう」です。

アドバイスやサポートを受けたとき、感情的に反応するのではなく、「ありがとう」と言うことが大切です。

誰かが助言や支援を提供してくれるときは、一呼吸おいてその意図を考えてみましょう。その助言は、あなたにとって無料であり、何かの助けになるかもしれません。

「ありがとう」と言う習慣は完璧を意味するわけではなく、むしろ学び、成長する意志を示すものです。

マーシャル・ゴールドスミス博士は、八つ当たりの悪い習慣を止めるために「ありがとう」と言うことの力について、次のようなエピソードを共有しています。

「ある日、私は空港へ向かう途中、車を運転していました。助手席には妻のリーダが座っており、後部座席には二人の子ども、ケリーとブライアンが乗っていました。いつものように、私は遅れていてスピードを出し過ぎ、前方に集中していませんでした。するとリーダが突然叫びました。

『危ない！前に赤信号があるわ！』

私は行動科学の専門家であり、人々にアドバイスを受け入れることの重要性を教えているにもかかわらず、妻に向かって叫び返してしまいました。

『わかってるよ！赤信号くらい見える！俺だってちゃんと運転できるんだ！』

空港に到着した時、いつもなら私を優しく見送ってくれるはずのリーダは、なぜかその日、何も言わず、キスもせずに車の運転席に回り込み、そのまま車を走らせて行ってしまいました。

『彼女、怒っているのかな？』と私は思いました。

ニューヨークへの6時間のフライト中、私は自分自身に問いかけました。

『彼女が「前に赤信号があるよ」と言ったことの代償は何だっただろう？』

何もありませんでした。

『その助言がもたらす潜在的な利益は？何が救われたかもしれない？』

いろいろなことが頭に浮かびました。私の命、妻の命、子どもたちの命、そして他の無関係な人々の命も救われたかもしれません。

ニューヨークに到着した私は、罪悪感と恥ずかしさに苛まれていました。そこでリーダに電話し、私が考えたことを伝えました。そして、『次に君が運転に関してアドバイスをしてくれる時は、ただ「ありがとう」と言うことにするよ』と約束しました。

リーダは言いました。『本当にそうするの？』

『本当だよ！ちゃんとやってみせるから！』

数か月後、その出来事をすっかり忘れていた頃、またしても空港へ急いでいる時、リーダが言いました。『前に赤信号があるわよ！』

その瞬間、私の顔は真っ赤になり、息が荒くなりました。そして、歯を食いしばりながら、こう叫びました。『ありがとう！』

ゴールドスミス博士はこの体験から次のように結論づけています。

『誰かが無償で、しかも大きな利益をもたらす可能性がある何かを私たちに与えてくれた時、唯一適切な反応は「ありがとう」だ。』

まとめ

他人に八つ当たりするという悪い習慣は、人間の行動に深く根付いた欠点の一つです。私たちは、たとえ相手に責任がないとしても、悪い知らせを伝えてきた人に対して、非難や敵意を向けてしまうことがよくあります。このような行動の心理的な動機や、それがもたらす大きな影響を理解することで、私たちはこの悪習を断ち切り、前向きな変化への第一歩を踏み出すことができるのです。

有名なエグゼクティブコーチ、マーシャル・ゴールドスミス博士が書いたベストセラー『What Got You Here Won’t Get You There』からインスピレーションを得て編集

他の項目：

• 謝らない人｜その悪い癖の背後にある心理と直し方
• 言い訳をすること｜この悪い癖をやめる方法
• えこひいき｜職場の暗い側面